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Graduações EAD

GESTÃO DE CALL CENTER – Tecnólogo EAD

Curso é direcionado a estudantes recém-formados no ensino médio e profissionais que se interessam pela atuação na área de Gestão de CALL CENTER.

OBJETIVOS DO CURSO

a) Executar e gerenciar atividades ligadas ao planejamento, execução e avaliação de projetos e estratégias de comunicação com o público alvo;

b) Apresentar as novas tecnologias e tendências de comunicação proporcionem aumento de venda de marcas;

c) Ser capaz exercer a inteligência emocional no diálogo e comunicação entre empresa e cliente;

d) Formar profissionais capazes de identificar, acompanhar e atuar frente às mudanças do comportamento do consumidor;

e) Planejar e executar ações integradas de Call Center, inclusive a fidelização de clientes com o pré-venda, pós-venda e/ou pós-consumo.

 

MERCADO DE TRABALHO

Dessa forma, ao concluir o curso o diplomado pode atuar como Tecnólogo, consultor e/ou assessor em:

 Empresas do setor produtivo, comércio e serviços;

 Empresas de Telemarketing;

 Setor de Atendimento ao cliente;

 Consultorias no atendimento ao cliente;

 Institutos e Centros de Pesquisa;

 Instituições de Ensino, mediante formação requerida pela legislação vigente.

 

Matriz curricular

1° Periodo
DISCIPLINASCarga Horária
Introdução ao EAD60
Informática Aplicada60
Comunicação Empresarial60
Modelos de Gestão60
Estudo do Comportamento do Consumidor60
Organização e Processos Gerenciais60
Políticas Sociais e Ambientais60
TOTAL420
2° Periodo
DISCIPLINASCarga Horária
Metodologia Científica60
Empreendedorismo, Criatividade e Inovação60
Direito do Consumidor60
Comunicação Integrada e Mídias Sociais60
Direitos Humanos e Diversidades60
Técnicas de Atendimento ao Cliente60
TOTAL360
3° Periodo
DISCIPLINASCarga Horária
Análise de Mercados e Projeção de Cenários60
Formação de Preços e Custos60
Gestão de Processos60
Negócios Eletrônicos60
Logística e Cadeia de Suprimentos60
Gestão da Segurança da Informação60
Optativa60
TOTAL420
4° Periodo
DISCIPLINASCarga Horária
Formulação de Estratégias e Desenvolvimento Empresarial60
Técnicas de Telemarketing60
Gestão de Pessoas60
Marketing Online60
Ética e Responsabilidade Social60
LIBRAS60
Trabalho de Conclusão de Curso60
TOTAL420

CARGA HORÁRIA TOTAL DO CURSO1620

CARGA HORÁRIA DISCIPLINAS1560
TCC60
CURRICULARIZAÇÃO DA EXTENSÃO162
CARGA HORÁRIA TOTAL1620
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Meu nome é Camila, sou consultor da FAVENI (NOTA 5 MEC) Você tem interesse em uma Graduação, Pós Graduação, ou uma Segunda licenciatura?